POLÍTICAS DE CAMBIO Y REEMBOLSO

🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Ecarrito buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de cambios y devoluciones.

📦 PEDIDO INCORRECTO

Si recibe un producto diferente al solicitado, puede contactarnos dentro de un plazo de 15 días naturales desde la recepción.

Una vez validada la información, coordinaremos el envío del producto correcto sin costo adicional para el cliente.

⚙️ PRODUCTO DEFECTUOSO

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, deberá contactarnos dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, se realizará el reemplazo del producto sin costo adicional.

En algunos casos, puede solicitarse evidencia (foto o video) para validar la situación.

🔄 CAMBIO POR INSATISFACCIÓN

Si desea realizar un cambio por preferencia personal, puede solicitarlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción.

El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado y en su empaque original.

En este caso, pueden aplicarse costos logísticos asociados al cambio, los cuales serán informados previamente.

⚠️ CONDICIONES GENERALES

• Los productos deben conservar su estado original y etiquetas.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos de uso personal si han sido abiertos o utilizados.
• Es importante proporcionar correctamente los datos de envío para procesar cualquier cambio.

💰 PROCESO DE REEMBOLSO (COMPRAS CON PAGO CONTRA ENTREGA)

Dependiendo del caso, las solicitudes pueden resolverse mediante el reemplazo del producto, cambio por otro disponible o el reembolso del importe pagado.

Entendemos que su pago fue realizado en efectivo o directamente al operador logístico al momento de la entrega. Para garantizar su seguridad y cumplir con las normativas locales de protección al consumidor (PROFECO), los reembolsos aprobados se gestionarán de la siguiente manera:

1. Confirmación: Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro centro de distribución y comprobemos que cumple con las condiciones de devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
2. Método de Reembolso: Dado que el pago original fue contra entrega, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para solicitar los datos de una cuenta bancaria a su nombre en México. El reembolso se emitirá exclusivamente mediante transferencia bancaria directa a la cuenta proporcionada.
3. Plazos Establecidos: Los reembolsos aprobados serán procesados y depositados en su cuenta bancaria en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de la devolución.

Nota: No realizamos reembolsos en efectivo ni a través de giros postales.

📞 CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, puede contactarnos enviando su número de pedido y evidencia a: